CONVERSÃO PULSO-MINUTO  

1) Por que houve esta alteração? Qual o benefício para nós, assinantes?
A tarifação por minuto foi estabelecida na renovação dos contratos de concessão. Os principais motivos da mudança foram as limitações da tarifação por pulso e os obstáculos existentes para atender solicitações de detalhamento das ligações locais.
O assinante será beneficiado com uma forma de tarifação da ligação mais transparente e de fácil entendimento.

2) Qual a vantagem do plano por minuto em relação ao pulso?
A vantagem da tarifação por minuto está no fato de ser uma forma de tarifação de ligações mais transparente e de fácil entendimento, já que o consumidor saberá exatamente o que está gastando.
O assinante será também beneficiado por uma forma de medição mais familiar, semelhante à forma de tarifação das chamadas interurbanas e para celulares, o que possibilitará maior facilidade de acompanhamento do uso do telefone. 

3) Qual a diferença entre os planos por minuto e o plano por pulso?
A principal diferença é a forma de tarifação. Na tarifação por minuto o assinante paga somente o tempo utilizado.

4) Como eu vou saber qual o melhor plano para mim? 
Para avaliar o seu perfil o assinante receberá informações em sua conta sobre os novos planos em minutos já a partir de Fevereiro. Além disso, após a implantação do novo método de tarifação, a Telefônica coloca à sua disposição um demonstrativo gratuito de comparação entre os planos para auxiliar na tomada de decisão sobre qual seria o mais adequado.
Os assinantes poderão interagir com a Telefônica pelo canal de atendimento para obter maiores informações.

5) De que forma será feita a comunicação para os assinantes? A partir de quando? Quem fará a comunicação?
A Telefônica fornecerá informações sobre a implantação do novo sistema de tarifação por minuto por meio do documento de cobrança, Call Center, lojas de atendimento, Internet e emissoras de rádio e televisão.
A comunicação aos assinantes será iniciada pelo menos 30 dias antes da data do início da implantação do novo sistema de cobrança por minuto, observando-se o período de implantação definido pela Anatel, que deve ocorrer entre março e julho de 2007, de acordo com o cronograma de cada prestadora.
As operadoras vão enviar o primeiro comunicado com informações sobre o Plano Básico (PBL) e o Plano Alternativo (PASOO) já a partir de Fevereiro.

6) Haverá alguma mudança nas ligações para celular?
Não, as novas regras alteram apenas a tarifação das ligações locais de um telefone fixo para outro fixo.

7) Haverá alguma mudança nas ligações interurbanas?
Não. As ligações interurbanas originadas em telefones fixos, independente do tipo de terminal de destino - fixo ou celular - já são medidas e faturadas em minuto.

8) Como ficam as ligações a partir de telefones públicos (orelhões)?
Não há mudança nas ligações feitas a partir de telefones públicos.

9) Minha conta vai aumentar? Em quanto?
Mantendo seu perfil médio de consumo e escolhendo o plano adequado, sua conta não deve variar. A partir do acompanhamento de sua conta, o assinante poderá verificar qual o plano que melhor se adapta ao seu perfil e mudar de plano a qualquer momento, sem ônus.

10) Minhas ligações são de longa duração. Vou pagar mais ou menos?
Mantendo seu perfil médio de consumo e escolhendo o plano adequado, sua conta não deve variar.

11) Minhas ligações são de curta duração. Vou pagar mais ou menos que antes?
Mantendo seu perfil médio de consumo e escolhendo o plano adequado, sua conta não deve variar.

12) Quando esta mudança chegará à minha cidade?
O novo método de tarifação será implementado nas diferentes localidades entre março e julho de 2007, de acordo com programação a ser divulgada..

13) A partir de quando as ligações passarão a ser cobradas em minutos?
O novo método de tarifação conforme estabelecido pela Anatel será implantado no período de 1^o de março a 31 de julho de 2007.

14) A primeira conta em minutos chega quando?
A tarifação por minuto será implantada gradativamente, no período de 1° de março à 31 de julho de 2007, de acordo com a programação da Telefônica. A data de vencimento das contas não mudará.

15) Como fica meu plano alternativo? Eu tenho um plano alternativo em pulsos. Vou ser obrigado a migrar para um plano em minutos?
Sim. A partir da implantação do novo método de tarifação toda ligação local será tarifada em minutos. Todos os planos em pulsos serão cancelados. Os planos alternativos serão migrados com a proporcionalidade do Plano Alternativo (PASOO). O assinante poderá ainda optar pelo Plano Básico (PBL) ou Plano Alternativo (PASOO) sem custo adicional pela adesão, ou migrar para qualquer outro plano alternativo em minutos oferecido pela prestadora.
Se o seu plano alternativo já é tarifado em minutos ele não será alterado.

16) Nos planos alternativos, como será convertida a franquia de pulsos para minutos?
Não há uma regra estabelecida pela Anatel para a conversão da franquia nos planos alternativos. A Telefonica fará a conversão utilizando a proporcionalidade do Plano Alternativo (PASOO) em minutos.
Com a implantação do novo método de tarifação o assinante deve avaliar se o seu plano alternativo na forma proposta permanece vantajoso, lembrando ainda que o assinante poderá migrar de plano sempre que quiser.

17) Os assinantes que não desejarem migrar para o plano de minutos poderão continuar no plano de pulsos?
Não, após a implantação do novo método, toda ligação local terá que ser tarifada por minuto.

18) Como eu faço para saber quanto eu vou gastar no Plano Básico (PBL) ou no Plano Alternativo (PASOO)? OU Como serão tarifadas as chamadas no novo método?
As regras de tarifação variam de acordo com o horário e o plano escolhido, conforme abaixo:

HORÁRIO NORMAL

Plano Básico (PBL) de Minutos:
Cobra-se um mínimo de 30 segundos (50% do valor do minuto) e o tempo de utilização adicional tarifado a cada 6 segundos.

Plano Alternativo (PASOO):
Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, que tem um valor equivalente a 4 minutos, e o tempo de utilização, tarifado a cada 6 segundos.

HORÁRIO REDUZIDO

Plano Básico (PBL) de Minutos:
Cobra-se um VCA (Valor por Chamada Atendida), que corresponde ao valor de 02 minutos, independente do tempo de utilização.

Plano Alternativo (PASOO):
Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, equivalente a 4 minutos, independente do tempo de utilização.

Valores com tributos

19) Quanto custará o minuto da ligação? (VALORES DO MINUTO LOCAL)
A tabela abaixo apresenta os valores do minuto local da Telefônica por setor, Valores com impostos.

 

SETORES DAS REGIÕES DO PLANO GERAL DE OUTORGAS

 

Atente que, no Plano Básico (PBL) há uma tarifação de no mínimo 30 segundos por chamada, e no Plano Alternativo (PASOO), além do valor do minuto, a cada ligação, será cobrada a tarifa de completamento, equivalente a quatro minutos.

20) Hoje eu tenho uma franquia de 100 pulsos. De quanto será a minha franquia?
No Plano Básico (PBL), o assinante da classe residencial terá direito a franquia de 200 minutos. Assinantes da classe não-residencial e tronco terão franquia de 150 minutos. Já no Plano Alternativo (PASOO), a franquia é de 400 minutos para os assinantes residenciais e de 360 minutos para os não-residenciais.   
Cabe ressaltar que no Plano Alternativo (PASOO), a cada ligação completada será cobrada uma taxa de completamento, equivalente a 4 minutos além dos minutos efetivamente utilizados. 

21) A franquia do Plano Alternativo (PASOO) é equivalente à do Plano Básico (PBL)?
As franquias são equivalentes no horário de tarifação reduzida. No horário de tarifação normal a tarifação é distinta, não havendo uma relação direta entre as franquias.
No horário de tarifação reduzida, a franquia tanto do Plano Básico (PBL) (200 minutos) como no Plano Alternativo (PASOO) (400 minutos) possibilitará a realização de 100 ligações.
No horário de tarifação normal, para o Plano Alternativo (PASOO) é cobrada uma Tarifa de Completamento de Chamada, além do tempo de utilização. A Tarifa de Completamento de Chamada é equivalente a 4 minutos. No Plano Básico (PBL) é cobrado um período mínimo de 30 segundos, após o quê será cobrado o tempo utilizado a cada 6 segundos.

22) Vou continuar pagando a assinatura básica? 
Sim. Não haverá mudanças na cobrança da assinatura básica. Cabe ressaltar que a assinatura básica, além de permitir o consumo mínimo da franquia para cada um dos planos, é utilizada para manutenção da linha telefônica e garante o telefone disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

23) Haverá outros planos de minutos?
Sim. A Telefônica oferece diversos planos alternativos em minutos.

24) Existirá diferença de cobrança entre as ligações de voz e internet? Em caso positivo, quanto custará?
Não. Ambas serão tarifadas pela duração, em minutos. O acesso à Internet em horário normal, para um provedor na mesma localidade, por uma linha discada é tratado como uma ligação local realizada entre telefones fixos.

25) Nos finais de semana vou poder pagar um valor fixo e falar o tempo que quiser?
Sim. O horário de tarifa reduzida não sofreu alteração. Neste horário o assinante pagará o equivalente a 2 minutos no Plano Básico (PBL), e o equivalente a 4 minutos no Plano Alternativo (PASOO).

26) Continuará existindo o horário reduzido? Como será cobrado?
Sim. O horário de tarifa reduzida continua existindo e não será alterado. Para cada ligação nesse horário, serão cobrados 2 minutos no Plano Básico (PBL) e 4 minutos no Plano Alternativo (PASOO), independentemente do tempo de duração da ligação.

 

27) A implantação do detalhamento de chamadas locais será simultânea à conversão de pulso para minuto?
Sim, a partir do momento em que a linha do assinante começar a ser tarifada em minutos, ele poderá solicitar o detalhamento das chamadas locais.

28) A partir de agora as chamadas locais vêm detalhadas?
Não. O assinante que desejar receber as chamadas locais detalhadas deverá solicitá-las à sua prestadora.

29) Eu terei que pagar pelo detalhamento das chamadas locais? Quanto?
Não. O fornecimento do detalhamento das chamadas locais é gratuito. A Telefônica deve fornecer, mediante solicitação do assinante, documento do serviço contendo o detalhamento das ligações locais, que permita identificar, para cada ligação local realizada, entre telefones fixos, o número do telefone chamado, a data e o horário de realização, a duração e o seu respectivo valor.
A conta detalhada só pode ser cobrada nos seguintes casos:

I - Fornecimento da segunda via do detalhamento, quando comprovada a entrega da primeira via ao assinante; e

II - fornecimento de detalhamento de ligações contido em documento de cobrança emitido, cujo vencimento ocorreu há mais de 120 (cento e vinte) dias da solicitação.

30) Eu tenho que solicitar o detalhamento das chamadas locais ou a prestadora é obrigada a enviar?
O assinante terá que solicitar o detalhamento das chamadas locais.

32) Quanto tempo eu tenho para pedir o detalhamento das chamadas locais?
Não existe prazo definido, contudo é facultada à prestadora a cobrança de extratos referentes a contas vencidas há mais de 120 dias.

33) Haverá diferença entre os valores da assinatura do Plano Básico (PBL) e do Plano Alternativo (PASOO)?
Não. Os valores da assinatura, bem como da habilitação dos dois planos são os mesmos. 

34) Haverá diferença de valores dos minutos do Plano Básico (PBL) em relação aos minutos do Plano Alternativo (PASOO)? 
Sim, os valores do minuto são diferentes, sendo que no Plano Alternativo (PASOO) também é cobrada uma tarifa de completamento.  

(ver tabela da questão 19) 

35) A decisão de migrar ou não para o Plano Alternativo (PASOO) tem prazo determinado?  Se eu não optar por nenhum plano antes da migração, poderei alterar depois?  
O assinante poderá mudar do Plano Básico (PBL) para o Plano Alternativo (PASOO) ou vice-versa a qualquer momento, sem custo.  

36) Estando em um plano alternativo, posso migrar para o Plano Alternativo (PASOO)? Será cobrada alguma taxa? 
Após a implantação da tarifação por minuto em sua localidade, o assinante poderá optar pelo Plano Básico (PBL) ou Plano Alternativo (PASOO) a qualquer tempo. Não será cobrada nenhuma taxa. 

37) O Plano Alternativo (PASOO) estará disponível em todas as localidades? 
O início da oferta do Plano Alternativo (PASOO) dá-se com a implantação da tarifação por minuto. À medida que a Telefônica realizar a implantação do novo sistema, serão oferecidos simultaneamente o Plano Básico (PBL) e o Plano Alternativo (PASOO). Portanto, é importante verificar o cronograma de implantação da tarifação por minuto da Telefônica.  

38) Posso optar por um plano ou sou obrigado a migrar para o Plano Básico (PBL)? 
Não há obrigação de migração para o Plano Básico (PBL). O assinante poderá optar pelo Plano Alternativo (PASOO), ou escolher entre os vários planos de serviço ofertados pela Telefônica. 

39) Se eu não optar por nenhum plano, como será a migração da minha linha? 
Como regra geral, o assinante que não fizer opção será migrado para o Plano Básico (PBL) em minutos.  
Se o assinante já for assinante de um plano alternativo por minuto, e não fizer outra opção, permanecerá no plano em que está. 

40) Existe carência para migração? 
Não. Se o assinante optar pelo Plano Alternativo (PASOO) ou pelo Plano Básico (PBL) e, após a utilização, verificar que o plano escolhido não é o mais adequado ao ser perfil, poderá solicitar a migração à Telefônica a qualquer momento, sem cobrança de taxas. 

41) Utilizo a linha para realizar ligações de curta duração, mas acesso à internet por linha discada, qual o melhor plano para o meu perfil? 
Depende do horário e freqüência que o assinante utiliza a Internet. Em geral, o Plano Alternativo (PASOO) será mais indicado para este perfil de uso. 

42) Como ficam as ligações a cobrar para o Plano Básico (PBL) e para o Plano Alternativo (PASOO)?

Plano Básico (PBL) e Plano Alternativo (PASOO)

Ligações locais recebidas a cobrar - originada de telefone fixo (preço por minuto)Serão cobradas da mesma forma que as ligações normais, de acordo com critérios previstos em cada plano. Os tempos de aviso e aceitação de ligações a cobrar permanecem os mesmos. 

Ligações locais recebidas a cobrar - originada de telefone celular (preço por minuto
Serão aplicados os mesmos valores de ligações fixo-móvel previstos em cada plano. 

43) Quando posso aderir ao Plano Alternativo (PASOO)? Preciso assinar algum documento? 
A partir do dia 13/02/2007, o assinante já pode registrar sua solicitação nos canais de atendimento da prestadora, não havendo necessidade de assinar documentos, e aguardar a data da migração do seu plano, que será informada pela prestadora. 

44) Se aderir ao Plano Alternativo (PASOO) posso retornar ao Plano Básico (PBL)? Existe algum período de carência? Existe alguma taxa para migração? 

Assunto já tratado nas perguntas 34, 35 e 39 

45) O detalhamento é o mesmo para o Plano Básico (PBL) quanto para o Plano Alternativo (PASOO)? 
Sim, o detalhamento das ligações locais é feito da mesma forma nos dois planos. 

46) Caso eu não me adapte ao Plano Básico (PBL) ou ao Plano Alternativo (PASOO), terei outras opções de planos?
Sim, a Telefônica oferece diversas opções de planos em minutos.

47) A mudança de tarifação afeta todas as localidades?
A Telefônica migrará todas as suas localidades.